杭州客運段高鐵一車隊列車長車菲菲
列車有終點 服務無止境
發布時間：2022-10-09
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圖為車菲菲為下車旅客提供換乘引導服務。吳少妮供圖
全國五一巾幗標兵、火車頭獎章、最美上鐵人……從業14年來，杭州客運段高鐵一車隊列車長車菲菲獲得了很多榮譽，但對她來說，最重要的還是今年的新身份——黨的二十大代表。
“不管是列車長還是二十大代表，我做的就是服務工作。列車有終點，服務無止境?！避嚪品普f。
2008年，車菲菲成為一名列車員，值乘杭州至蘭州的普速列車，每次跑車，開門、關門，掃地、拖地，雖然很簡單，但她總想做到最好。擔當軟臥車廂列車員時，每名旅客姓什么，車菲菲都會默默記下，打招呼時帶上旅客的姓，讓旅客備感親切。遇到旅客過生日，她還會拿出隨身攜帶的賀卡送上真摯祝福。有旅客在留言本上寫道：“只要有心，什么都能做好，被列車員真摯的服務感動了，我下次還要再來坐T112次列車，希望能再次遇見你?！?/div>
2013年，車菲菲通過段公開招聘，成為一名高鐵列車列車長。同一班組的乘務員們說，車菲菲上班和下班的時候很不一樣。下班后，她是和班組的小年輕們一起玩鬧的大姐姐；上班時，是精益求精、認真負責的領頭人。
憑借這種較真的勁頭，車菲菲擔任列車長3年后，被推選進入以服務標桿聞名的“西子號”列車乘務組，成為這趟有著34年光榮歷史的品牌列車包乘組組長。
進入“西子號”列車乘務組后，車菲菲把“西子號”精神當作工作座右銘，努力讓這塊金字招牌更加閃亮。她認真總結工作經驗，做精做細服務細節。針對旅客攜帶的行李箱比較相似、經常出現錯拿的情況，車菲菲帶領乘務組多次對比、反復實踐，最終使用不同顏色的紙質手環，寫上旅客所在座位號，并貼在旅客的行李箱上，有效減少了拿錯行李箱的情況。
服務無終點，創新無止境。在車菲菲的帶領下，“西子號”列車乘務組陸續推出一項項創新舉措，針對復興號車型配置的Wi-Fi，制作二維碼向旅客介紹連接方式；根據兒童旅客好動的特點，設計兒童防走失貼；按照季節變化及時優化列車百寶箱，為旅客免費提供旅行常用物品?！拔覀兊姆漳転槁每退腿嘏?，就是我工作最大的意義?！避嚪品普f。
把服務延伸到列車下，把光和熱傳遞給更多人。車菲菲在工作之余還發起成立了“西子公益團隊”，招募102名西子公益志愿者，資助衢州貧困學生，關愛自閉癥兒童和流動兒童。
為了更好地履行職責，這段時間，她積極參加黨員座談會，聆聽基層黨員的意見。她說：“作為來自鐵路基層一線的二十大代表，在做好本職工作的同時，也要把基層一線黨員的心聲帶到北京去?！?/div>
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