芙蓉花開“東方情”

圖為顧蓉在服務小旅客。吳少妮供圖

 

　　金秋時節，上海站站臺，G26次列車鳴笛啟程。目送列車遠去，習慣忙碌于列車之上的顧蓉最近日常工作有了一些調整，增加了新的學習內容——光榮當選黨的二十大代表后，她正積極進行著會前的準備。

　　作為列車長，顧蓉始終將旅客放在第一位；作為一名入黨15年的黨員，她更是時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨。2001年，顧蓉進入鐵路工作，登上T13/14次“東方號”列車，往返于京滬之間。2007年，她成為中國第一代動車組列車長。2014年，她擔任“東方情”品牌班組列車列車長。

　　創新服務，抓細做實。為了不斷提升旅客乘車體驗，顧蓉與同事們在列車上設置“愛心百寶箱”，除了常備藥品、應急物品外，還為孩子準備了兒童口罩、彩紙蠟筆，為老人準備了放大鏡、老花鏡、呼叫器等。夏天，他們還在列車部分隱蔽處貼上防蚊貼。如今的“東方情”品牌班組列車上，列車員為旅客準備了眼罩、靠枕、毛毯等用品，還在冷鏈食品外增加了經停車站送上車的熱鏈快餐，努力讓旅客的出行體驗更加美好。

　　2015年，上?？瓦\段陸偉麗勞模創新工作室正式成立，顧蓉成為第一批核心成員。經與同事們交流研討，顧蓉不斷改善和創新服務思路與方法，努力讓基礎服務顯真情、差異服務顯尊重、重點服務顯溫度。同時，她還將自己總結的溝通藝術、服務技巧等經驗傳授給班組成員。她精鉆客運業務，獲得了全路勞動模范、全路技術能手等榮譽。

　　沖鋒在前，奮勇擔當。今年3月，顧蓉值乘的列車因疫情停運。她第一時間向社區黨總支報到，成為一名社區志愿者。在物資運輸分發任務中，她堅守崗位、一班到底。同時，她還參與制訂小區1400多戶居民的核酸采樣方案，研究點位設置、走位路線等。無論是工作還是生活中，顧蓉始終用行動踐行黨員的使命擔當。當得知自己當選黨的二十大代表后，她激動地說：“這是我的榮幸，更是大家對鐵路事業發展的重視與認可?！?/div>