用愛伴旅客一起向未來

圖為呂盼為小旅客送上國旗。呂達飛 攝

 

　　10月1日8時15分，D6711次列車從北京北站開出，沿京張高鐵駛向北京冬奧會張家口賽區核心區太子城站。

　　車廂內，中國鐵路北京局集團有限公司北京客運段京張高鐵車隊“雪之夢”乘務組列車長呂盼有序引導旅客尋找座位，并耐心、細致地整理好行李架。

　　“看，長城！”一個小女孩激動地向旁邊的母親喊道。只見一段古城墻從窗外掠過，列車駛入新八達嶺隧道。這個隧道里“藏著”世界上規模最大、埋深最深的地下高鐵站——八達嶺長城站。

　　穿過崇山峻嶺、飛越官廳水庫……京張高鐵全線有11座隧道?！傲熊嚧┻^隧道時，一些旅客會產生耳鳴。我改良出一套‘防耳鳴操’，受到了旅客的好評?！眳闻巫院赖亟榻B道。

　　2019年12月30日，京張高鐵開通運營。作為京張高鐵開通運營首發列車的列車長，呂盼值乘北京北開往太子城的列車，深感責任重大、使命光榮。每天，她要在列車上行走約兩萬步，除了要檢查列車的設備設施、每一個角落，還要處理車上發生的各類突發情況?！半m然今年國慶假期不能回家，但能為旅客提供優質服務，我很滿足?！眳闻握f。

　　國慶黃金周期間，京張高鐵車隊“雪之夢”乘務組將制作的“溫馨服務卡”發放給有需要的旅客，卡片上印有列車長的聯系方式，有需求的旅客可以第一時間與列車長取得聯系。乘務組還為重點旅客提供遠程呼叫器，旅客只需按動按鈕，乘務人員就會立刻收到提示，及時為旅客提供幫助。此外，乘務組還準備了特色服務箱，里面有消毒濕巾、一次性口罩以及多功能充電器、暖寶寶、棉簽、牙線、耳塞、鞋套、雨衣等應急備品，為旅客提供細致入微的服務。

　　秋日的張家口崇禮，漫山遍野紅葉爛漫，層林盡染，如同一幅色彩炫麗的油畫，美得讓人目不暇接。車窗外，風景不斷變換。復興號列車疾馳如電，載著追夢人奔向遠方，奔向太子城冬奧小鎮。

　　在服務保障2022年北京冬奧會的舞臺上，京張高鐵車隊“雪之夢”乘務組用微笑迎接旅客，用愛讓服務升溫，綻放青春光彩，展示出新時代鐵路青年的精神風貌。呂盼表示，將繼續總結服務經驗，傳承“胸懷大局、自信開放、迎難而上、追求卓越、共創未來”的北京冬奧精神，將中國高鐵這張亮麗名片擦得更亮，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。